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正源房地产开发有限公司
物业客服/大堂管家/客服主管/物业维修
招聘时间: 2020-08-23 ~ 2020-08-22 工作地区: 北京市  
学历要求: 大专 薪资待遇: 面议
工作经验: 1年以上 招聘人数: 若干
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
职位描述
岗位职责  
1.负责客户投诉的接待、信息整理和分析。以及客户服务信息的跟踪落实。  
2.处理客户投诉中疑难问题的解释工作。负责将投诉信息向相关部门和人员传达,督促其解决。  
3.协助公司进行档案管理,完成客户交款相关事宜。  
4.根据项目进展,对交付情况进行统计与跟进。  
5.负责客户满意度调查,汇总调查结果,编制满意度调查报告  。  
6.负责定期对客户服务工作进行分析总结,撰写分析报告,为相关部门提供业务参考  。  
任职要求  
教育背景:市场营销、管理等相关专业大专以上学历;  
工作经验:具有房地产客户服务3年以上工作经验;  


其他要求:  
1.具有良好的协调、沟通能力和独立工作能力;  
2.能吃苦耐劳,具有团队协作精神,为人诚实可靠、责任心强、品行端正;  
3.了解房地产合同档案相关知识,具有良好的语言表达和文字功底。  

物业客服:  
1、男女不限,大专以上学历;持有物业从业上岗证书。  
2、具有叁年以上大型物业客服部主管从业经验,熟悉北京市物业管理法规。  
3.能全面负责客服部的日常管理和运营工作;制定与完善物业客服管理制度,规范、优化客户服务流程;客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;协调及处理客户投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;进行客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度。  
4.有较强的沟通能力,亲和力、应变处理能力及客户服务意识,有能力组建团队并履行相关职责,维持良好的内外部关系,树立优质的物业形象。  

客服专员  :


岗位职责  
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;  
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;  
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;?;负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;?;负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;?;负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;  
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;?;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;  
5、执行公司的各项管理规章制度。  
任职要求:  
1、大专学历,有一年以上物业公司相关从业经验,持物管员上岗证为佳;  
2、工作责任心强,形象气质佳,客户服务意识及协调能力强,有敏锐的处理突发事件的能力,电脑操作熟悉。  

物业维修/维修主管  

岗位要求:  
1.高中(或同等学历)以上学历;  
2.50岁以下,身体健康;  
3.一年以上物业设施维修经验;  
4.工作踏实肯干、认真负责、吃苦耐劳,有责任心,具备良好的服务意识;  
5.持有本工种操作上岗证(水电工本等),一专多能者优先。  

面试需知
联系方式
联系人: 人力资源部 联系电话: 已屏蔽
电子邮箱: 已屏蔽 传真号码: 已屏蔽
邮政编码:    
公司网站:   http://www.rightwaygroup.com
面试地址: 北京市海淀区玉泉山闵庄路3号清华科技园玉泉慧谷11号

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